| 項目 | 服務承諾項目指標 | 預設 達標率 | 執行情況 | ||
| 2023 | 2024 | 2025 | |||
| 報案處理 | |||||
| 親身報案：即時發出檢舉憑據 | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| 10個工作天內發出《檢舉記錄之證明》 | 100% | 100% | 100% | 100%* | |
| 9個工作天內發出《檢舉記錄之證明》 | 100% | ー | ー | 100%* | |
| 查詢與自身有關的案件調查階段 （調查中／已移交檢察院） 填妥表格後2個工作天內回覆 | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| 申請舉辦公民教育活動 | |||||
| 收到申請後2個工作天內初步回覆 | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| *自2025年10月1日起，本局將“10個工作天內發出《檢舉記錄之證明》”的服務承諾項目指標調整為“9個工作天內發出《檢舉記錄之證明》”。 | |||||
| 2024服務承諾執行情況(PDF) |  | ||||
| 2023服務承諾執行情況(PDF) | |||||
| 2022服務承諾執行情況(PDF) | |||||
| 2021服務承諾執行情況(PDF) | |||||
| 2020服務承諾執行情況(PDF) | |||||
- Main Page
- PERFORMANCE PLEDGE
- Implementation
| SERVICE | Performance Pledge Indicators | Target Rate | ACCOMPLISHMENT | ||
| 2023 | 2024 | 2025 | |||
| Crime Reporting | |||||
| Reporting in person: a Complaint Notification will be issued immediately. | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| A Certificate of Case Reporting Record will be issued within 10 working days. | 100% | 100% | 100% | 100%* | |
| A Certificate of Case Reporting Record will be issued within 9 working days. | 100% | ー | ー | 100%* | |
| Making an enquiry concerning the investigation progress of one’s own case (whether it is under investigation / in the hands of the Public Prosecutions Office) A reply will be given within 2 working days upon receipt of an application. | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| Application for Organising Civic Education Activities | |||||
| A preliminary reply will be given within 2 working days upon receipt of application. | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| *Starting from 1st October 2025, the Judiciary Police adjusted the performance pledge indicator of “issuing the Certificate of Case Reporting Record within 10 working days” to “issuing the Certificate of Case Reporting Record within 9 working days.” | |||||
| Performance Pledge 2024 (PDF) | | ||||
| Performance Pledge 2023 (PDF) | |||||
| Performance Pledge 2022 (PDF) | |||||
| Performance Pledge 2021 (PDF) | |||||
| Performance Pledge 2020 (PDF) | |||||
- Página Inicial
- QUALIDADE
- Resultados Obtidos
| Serviços | Critérios aplicáveis aos itens de serviço da Carta de Qualidade | Taxa a atingir | Implementação | ||
| 2023 | 2024 | 2025 | |||
| Tratamento de denúncia | |||||
| Apresentação de denúncias por deslocação pessoal: É imediatamente emitida uma guia de denúncia. | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| O Certificado do Registo da Denúncia será emitido no prazo de 10 dias úteis. | 100% | 100% | 100% | 100%* | |
| O Certificado do Registo da Denúncia será emitido no prazo de 9 dias úteis. | 100% | ー | ー | 100%* | |
| Consulta sobre a situação dos processos aos quais
estejam ligados(em fase de investigação ou já remetidos ao Ministério Público):Os pedidos serão respondidos no prazo de 2 dias úteis após a sua formalização em modelo próprio. | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| Pedidos de realização de actividades de educação cívica | |||||
| Os pedidos serão respondidos preliminarmente no prazo de 2 dias úteis. | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| *A partir de 1 de Outubro de 2025, a PJ ajustou o critério constante da Carta de Qualidade relativo ao item “O Certificado do Registo da Denúncia será emitido no prazo de 10 dias úteis”, passando-o para “O Certificado do Registo da Denúncia será emitido no prazo de 9 dias úteis”. | |||||
| Carta de Qualidade 2024 (PDF) | | ||||
| Carta de Qualidade 2023 (PDF) | |||||
| Carta de Qualidade 2022 (PDF) | |||||
| Carta de Qualidade 2021 (PDF) | |||||
| Carta de Qualidade 2020 (PDF) | |||||